1. Aceptación de los Términos
Al contratar o utilizar los servicios de Vicercom Limitada (“Vicercom”), usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo, no debe utilizar nuestros servicios.
2. Naturaleza del servicio y rol de Vicercom
Vicercom presta servicios de desarrollo de software a medida, hosting gestionado y soporte técnico. Actuamos como proveedor técnico e integrador, no como responsable legal del contenido ni de la finalidad del tratamiento de los datos de nuestros clientes.
El detalle específico de los servicios (módulos, funcionalidades, SLA, respaldos, etc.) se define en las propuestas comerciales, órdenes de servicio o contratos particulares con cada cliente.
3. Responsabilidad sobre datos y cumplimiento legal
Los datos ingresados, procesados o almacenados en los sistemas desarrollados o administrados por Vicercom son responsabilidad exclusiva del cliente. El cliente:
- Determina qué datos se recopilan, con qué finalidad y por cuánto tiempo.
- Es el responsable de cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y demás regulación sectorial.
- Debe informar a sus propios usuarios finales sobre el uso de sus datos y recabar los consentimientos que correspondan.
Vicercom no asume la calidad de responsable del tratamiento; actúa como proveedor técnico y/o encargado según se establece en este documento.
4. Infraestructura, disponibilidad y soporte
Los servicios pueden operar sobre infraestructura:
- Contratada directamente por el cliente a proveedores externos (por ejemplo, Google Cloud, Azure, Wirenet, Opencloud u otros), o
- Gestionada por Vicercom como servicio de hosting o base de datos administrada.
Vicercom se compromete a realizar esfuerzos razonables para mantener los servicios disponibles, pero no garantiza disponibilidad absoluta. Los fallos o interrupciones producto de proveedores externos, redes, data centers o causas de fuerza mayor quedan fuera de nuestra responsabilidad.
El soporte técnico se entrega en los horarios y canales acordados con el cliente, y se limita a problemas vinculados al software y servicios provistos por Vicercom. Incidencias propias del proveedor de infraestructura se escalan a dicho proveedor.
5. Propiedad intelectual
Vicercom mantiene los derechos de propiedad intelectual sobre el software, herramientas, librerías y componentes que desarrolla o aporta, salvo pacto escrito en contrario. El cliente obtiene una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible para operar las soluciones desarrolladas conforme a lo pactado.
Los datos del cliente son de propiedad del cliente. Vicercom no adquiere propiedad sobre ellos.
6. Inteligencia Artificial y automatizaciones
En algunos proyectos, Vicercom puede integrar APIs o modelos de Inteligencia Artificial de terceros (por ejemplo, proveedores de IA en la nube) para responder consultas, procesar información o automatizar tareas.
- El cliente define la finalidad del uso de la IA y es responsable de que dicha finalidad sea lícita.
- Vicercom integra y administra técnicamente estos servicios, pero no diseña ni controla su modelo interno.
- Cuando sea razonable, se aplicarán medidas de minimización o anonimización de datos antes de enviarlos a la IA.
- Vicercom no implementará sistemas de IA que, según la normativa vigente o futura en Chile, se consideren de “riesgo inaceptable”.
7. Respaldo y recuperación
Cuando el servicio contratado incluya respaldos, Vicercom realizará copias de seguridad de las bases de datos con la frecuencia y retención acordadas con el cliente (por ejemplo, respaldos diarios durante un cierto número de días).
Estos respaldos se proporcionan como medida razonable de continuidad operativa, pero no reemplazan las políticas internas de respaldo y contingencia que el cliente debería mantener para su negocio.
8. Limitación de responsabilidad
Vicercom no será responsable frente al cliente ni frente a terceros por:
- Pérdida de datos, lucro cesante, daños indirectos o consecuenciales.
- Fallas o interrupciones causadas por proveedores externos de infraestructura, redes o servicios de terceros.
- Usos indebidos del sistema por parte del cliente o sus usuarios.
- Incumplimientos normativos derivados de decisiones del cliente sobre el tratamiento de datos.
La responsabilidad total de Vicercom frente al cliente, en cualquier caso, se limita al monto efectivamente pagado a Vicercom por el servicio en los tres meses anteriores al evento que origine la reclamación, salvo dolo o culpa grave y lo que disponga imperativamente la ley.
9. Suspensión y terminación del servicio
Vicercom podrá suspender o terminar total o parcialmente el servicio cuando:
- Exista mora en el pago de los servicios, previa comunicación al cliente.
- Se detecte un uso del sistema contrario a la ley, a estos Términos o que ponga en riesgo la infraestructura o a terceros.
- Se haga un uso de las APIs o servicios de forma que compita, directa o indirectamente, con Vicercom, en los términos de la cláusula 12.
En caso de término del servicio, Vicercom podrá conservar copias de seguridad por un plazo acotado para fines de respaldo y contingencia, salvo instrucción distinta del cliente y dentro del marco legal.
10. Facturación y pagos
Los servicios se facturan en la forma y periodicidad acordadas con el cliente (por ejemplo, mensual por adelantado). El cliente debe cumplir los plazos de pago establecidos en la factura o contrato.
La falta de pago faculta a Vicercom para suspender el servicio hasta que la deuda sea regularizada. El cliente sigue siendo responsable de los cargos devengados durante el periodo de servicio activo.
11. Confidencialidad
Vicercom se compromete a mantener la confidencialidad de la información del cliente a la que tenga acceso con motivo de la prestación de los servicios, y a utilizarla solo para los fines necesarios para la ejecución del contrato.
Esta obligación no aplica a información que:
- Sea de dominio público sin incumplimiento de Vicercom.
- Haya sido legítimamente obtenida de un tercero sin deber de reserva.
- Deba ser divulgada por mandato legal o autoridad competente.
12. Uso aceptable de APIs y restricciones
Las APIs y servicios expuestos por Vicercom están pensados para complementar las soluciones contratadas por el cliente. Está prohibido utilizarlos para desarrollar aplicaciones, servicios o plataformas que compitan directa o indirectamente con los productos o servicios de Vicercom, salvo autorización expresa y por escrito.
Infracciones y sanciones
En caso de uso indebido de nuestras APIs o servicios:
- Vicercom podrá suspender o rescindir de inmediato las credenciales de acceso.
- Podrá cancelar suscripciones o planes sin devolución de los importes ya pagados.
- Podrá ejercer las acciones legales que correspondan por daños y perjuicios.
Notificación de incumplimiento
Cuando sea razonable, Vicercom notificará al cliente sobre la infracción detectada y podrá otorgar un plazo acotado para corregir la situación. En casos graves, la suspensión podrá ser inmediata.
13. Cambios en los Términos
Vicercom puede modificar estos Términos de Servicio para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente estará disponible en este mismo sitio. Cuando los cambios sean relevantes, Vicercom procurará informar al cliente por canales razonables.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de resolución de conflictos que las partes puedan acordar.
Al utilizar los servicios de Vicercom, usted acepta estos Términos de Servicio en su totalidad.