1. Alcance de esta política
Esta Política de Privacidad aplica a los sistemas, aplicaciones y servicios desarrollados o administrados por Vicercom Limitada (“Vicercom”) para terceros, incluyendo servicios de base de datos gestionada e integración de APIs y modelos de Inteligencia Artificial.
2. Titularidad de los datos
Todos los datos ingresados en los sistemas que desarrollamos o administramos pertenecen exclusivamente al cliente (empresa o persona que contrata el servicio). Vicercom no adquiere propiedad ni derechos sobre dicha información.
3. Rol de Vicercom
Vicercom actúa como proveedor técnico, prestando servicios de desarrollo, soporte y administración de infraestructura (hosting gestionado). No somos responsables legales del contenido ni de las finalidades del tratamiento de los datos; esa responsabilidad recae en el cliente.
4. Infraestructura y ubicación de los datos
Los datos pueden alojarse en infraestructura:
- Contratada directamente por el cliente a proveedores externos (por ejemplo, Google Cloud, Azure u otros), o
- Gestionada por Vicercom como servicio técnico de base de datos o servidor.
En ambos casos, Vicercom administra la plataforma a nivel técnico (configuración, monitoreo, respaldos) y el cliente sigue siendo el responsable legal del tratamiento. Los datos pueden almacenarse en centros de datos ubicados dentro o fuera de Chile, según el proveedor elegido.
5. Acceso y uso que hace Vicercom de los datos
El equipo de Vicercom accede a los datos únicamente para:
- Soporte técnico y resolución de incidencias.
- Mantención correctiva y evolutiva de los sistemas.
- Configuración de la infraestructura y ajustes de rendimiento.
- Respaldos y restauración cuando corresponda.
Vicercom no utiliza los datos del cliente para fines propios, marketing, venta a terceros ni entrenamiento de modelos de IA, salvo que exista autorización explícita y por escrito del cliente.
6. Seguridad y respaldos
Vicercom aplica medidas técnicas razonables de seguridad, que pueden incluir:
- Acceso restringido solo a personal autorizado.
- Gestión segura de credenciales y claves de acceso.
- Respaldos periódicos de bases de datos cuando el servicio lo contempla.
- Monitoreo técnico básico de disponibilidad y rendimiento.
La frecuencia exacta de respaldos, los plazos de retención y los niveles de servicio (SLA) se definen en la propuesta comercial o contrato específico con cada cliente.
7. Brechas de seguridad
Si Vicercom detecta una brecha de seguridad que pueda afectar datos durante su administración técnica, informará al cliente en un plazo razonable y colaborará para mitigar el incidente.
Las fallas, brechas o indisponibilidades originadas en proveedores externos de infraestructura (como servicios cloud, data centers o redes de terceros) son responsabilidad de dichos proveedores. Vicercom no garantiza disponibilidad absoluta ni ausencia total de incidentes.
8. Retención y eliminación de datos
Los plazos de retención de datos en bases de datos y respaldos, así como las reglas de eliminación o anonimización, se definen por el cliente y/o en el contrato del servicio.
Al término de la relación contractual:
- Vicercom deshabilita sus accesos técnicos a la infraestructura del cliente o al servicio gestionado.
- Vicercom no conserva copias locales de la información del cliente, salvo obligación legal expresa.
- La conservación final de los datos es responsabilidad del cliente.
9. Inteligencia Artificial y sistemas automatizados
En algunos proyectos podemos integrar APIs o modelos de Inteligencia Artificial de terceros para procesar consultas, clasificar información u otros fines definidos por el cliente.
- El cliente define la finalidad de uso de la IA y es responsable de que dicho uso cumpla la normativa aplicable.
- Vicercom integra y administra técnicamente estas APIs o modelos, pero no controla su diseño interno.
- Cuando sea razonable, se aplicarán controles como anonimización o minimización de datos antes de enviarlos a la IA.
- No se implementarán sistemas de IA que puedan ser catalogados como de “riesgo inaceptable” según la regulación chilena futura o vigente.
10. Derechos de los titulares de datos
Los titulares de datos personales tienen, entre otros, derechos de acceso, rectificación, cancelación o eliminación y oposición, conforme a la Ley N.º 19.628 y normativa asociada.
Dado que el cliente es el responsable del tratamiento, las solicitudes de ejercicio de derechos deben dirigirse en primera instancia al cliente. Vicercom colaborará técnicamente cuando el cliente lo requiera para atender dichas solicitudes.
11. Cookies y tecnologías similares
Nuestros sitios y aplicaciones pueden utilizar cookies esenciales para su funcionamiento y, eventualmente, cookies de analítica técnica. El usuario puede gestionar el uso de cookies desde la configuración de su navegador.
12. Compartir datos con terceros
Vicercom no vende ni arrienda datos del cliente a terceros. Solo se comparten datos con:
- Proveedores de infraestructura o servicios necesarios para la operación del sistema (por ejemplo, proveedores cloud, correo, mensajería).
- Subcontratistas técnicos de Vicercom, cuando sea estrictamente necesario y bajo obligaciones de confidencialidad.
13. Cumplimiento normativo
Vicercom procura alinear sus prácticas con la Ley de Protección de Datos Personales de Chile (Ley N.º 19.628 y sus modificaciones) y con la regulación que se dicte en materia de sistemas de Inteligencia Artificial, dentro de su rol de proveedor técnico.
14. Cambios en esta política
Vicercom puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Las versiones actualizadas se publicarán en este mismo sitio, indicando la fecha de última modificación.
15. Contacto
Para consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el uso técnico que Vicercom hace de los datos en los servicios que presta, puede escribir a: contacto@vicercom.cl.